SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)
📦 SİPARİŞ VE TESLİMAT
Siparişim ne zaman kargoya verilir? Siparişleriniz, onaylandıktan sonra genellikle 1-3 iş günü içerisinde özenle hazırlanarak anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilmektedir. Kampanya dönemlerinde veya resmi tatillerde bu süre ufak değişiklikler gösterebilir.
Kargo ücretiniz ne kadar? Kargo ücretlerimiz sepet adımında otomatik olarak hesaplanmaktadır. Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. Güncel ücretsiz kargo alt limitimizi sepet sayfasında veya ana sayfamızdaki duyuru bandında görebilirsiniz.
Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim? Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, size bir e-posta (veya SMS) ile kargo takip numarası iletilir. Sitemize üye girişi yaparak "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden de kargonuzun güncel durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.
Teslimat sırasında evde yoksam ne olur? Kargo firması sizi adresinizde bulamazsa, paketinizi en yakın şubeye bırakır ve size bir bilgi notu bırakır (veya SMS gönderir). Paketinizi 3 gün içerisinde ilgili şubeden kimliğiniz ile teslim alabilirsiniz. Aksi takdirde siparişiniz bize iade edilir.
💳 ÖDEME İŞLEMLERİ
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim? Takeastep.com.tr üzerinden yapacağınız tüm alışverişlerde Banka/Kredi Kartı ve Havale/EFT seçeneklerini kullanabilirsiniz. Kredi kartlarına taksit imkanlarımız ödeme sayfasında bankanıza göre listelenmektedir.
Sitenizden alışveriş yapmak güvenli mi? Kesinlikle. Sitemiz 256-bit SSL sertifikası ile korunmaktadır. Ödeme sayfasında paylaştığınız kredi kartı bilgileriniz doğrudan bankanızın sistemine iletilir ve bizim sunucularımızda kesinlikle saklanmaz veya görüntülenemez.
Havale/EFT ile ödeme yaptığımda siparişim ne zaman onaylanır? Havale veya EFT işleminiz banka hesaplarımıza yansıdığı anda siparişiniz otomatik olarak onaylanır ve hazırlık sürecine geçilir. İşlemi hızlandırmak için ödeme sonrası "Havale Bildirim Formu" üzerinden bize bilgi verebilirsiniz.
↩️ İADE VE DEĞİŞİM
Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim? Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. İade sürecini başlatmak için ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş, ambalajının zarar görmemiş ve orijinal etiketlerinin üzerinde olması gerekmektedir. Faturanız ile birlikte anlaşmalı kargomuz aracılığıyla ürünü bize geri gönderebilirsiniz.
İade kargo ücretini kim karşılıyor? İadelerinizi, sitemizde belirtilen anlaşmalı kargo firmamız ve iade kodumuz ile gönderdiğiniz takdirde kargo ücreti bize aittir. Farklı bir kargo firması ile gönderilen iadelerde kargo bedeli müşteriye aittir.
İade tutarım kartıma ne zaman yansır? İade ettiğiniz ürün depomuza ulaşıp iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, 1-3 iş günü içerisinde ücret iadeniz bankanıza iletilir. İade tutarının kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankanızın prosedürlerine bağlı olarak ortalama 2-7 iş günü sürebilmektedir.
👗 ÜRÜNLER VE ÜYELİK
Sitenizdeki Armine, Pureva, Orhan ve Ahsen ürünleri orijinal mi? Evet, takeastep.com.tr'de satışa sunulan tüm ürünler %100 orijinaldir ve doğrudan üretici firmalardan veya resmi distribütörlerden temin edilerek tarafınıza faturalı olarak gönderilmektedir.
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim? Evet, "Üye Olmadan Devam Et" seçeneği ile misafir kullanıcı olarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Ancak sipariş takibinizi daha kolay yapmak ve size özel kampanyalardan haberdar olmak için üye olmanızı tavsiye ederiz.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım? Üye girişi sayfasında bulunan "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayarak, sisteme kayıtlı e-posta adresinizi giriniz. Şifre sıfırlama bağlantınız e-posta adresinize saniyeler içinde gönderilecektir.
Yurt dışına kargo gönderiminiz var mı? Evet, dünyanın birçok ülkesine güvenli bir şekilde ürün gönderimi yapmaktayız. Yurt dışı siparişlerinizde kargo ücreti, seçtiğiniz ülkeye ve sepetinizdeki ürünlerin toplam hacmine (desi/kilo) göre sistemimiz tarafından ödeme adımında otomatik olarak hesaplanmaktadır.
Yurt dışı siparişlerinde gümrük vergisi veya ek masraf çıkıyor mu? Yurt dışı gönderimlerinde, siparişin ulaştığı ülkenin yerel gümrük mevzuatına ve vergi politikalarına bağlı olarak ek gümrük vergileri veya ithalat harçları çıkabilmektedir. Doğabilecek bu tür gümrük masrafları müşterimizin sorumluluğundadır.
Yurt dışı siparişlerinde kapıda ödeme yapabilir miyim? Uluslararası kargo firmalarının prosedürleri gereği yurt dışı gönderimlerinde kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Yurt dışı siparişlerinizin ödemesini sitemiz üzerinden kredi kartı veya banka kartınız ile 3D Secure güvenliği altında kolayca yapabilirsiniz.